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玩银杏湖乐园 因“太胖”被劝下游乐设施

2018.05.19

  游客到银杏湖乐园游玩 因“太胖”被劝下游乐设施

  游客质疑起纠纷 与保安发生肢体冲突

  市民周先生(化姓)向金陵晚报全媒体报料中心反映称,周末他和朋友一行四人到南京银杏湖游乐场游玩,每人花费200元买了游乐园的通票。然而,在体验一些刺激项目时,周先生却被工作人员以身体状况不能满足安全装置要求的理由“请”下了游乐设施,让他非常郁闷。周先生认为,自己是来玩的,好玩的项目都没玩到,购票时园方也没有明示,这张票应该要退。

  而后面的遭遇,让周先生一行人更加不愉快,他们与多名园方保安动了手。对此,记者进行了调查。

  因“太胖”男游客被告知不能玩

  周先生表示,他们一行四人是在12月11日下午1点多赶到银杏湖乐园的。因当时游玩人多,他们找了一些相对人少的又刺激的项目准备体验一把,可在游玩“大摆锤”项目时,工作人员却告知他不能玩。

  “我一进去人家就说‘不好意思你玩不起来’,我说‘我试试吧’。随后上了设施,试了一下,工作人员当众直接说,你太胖了坐不了。我说要不要把衣服脱了再试一下,他说肯定不行。”周先生说,当时设施上坐了不少游客,工作人员声音又大,引起周边人一片哄笑,他尴尬极了。

  “我到方特、弘阳都能玩的。”周先生身高178厘米,体重两百多斤,他认为自己可以正常体验游乐设施。

  周先生说,当时他已经坐好了,却因为胖又被叫了下来,好心情瞬间消失得无影无踪。随后他在游玩“跳楼机”“旋转飞椅”等项目时同样遭到拒绝。

  周先生及其随行家属认为,他们来乐园的目的就是体验刺激,最刺激的项目不能玩,门票钱岂不是白花了?“进园之前如果告诉我们,像我丈夫这样的体形玩不了,那我们就不玩了。”周先生的妻子也很气愤。

  沟通不畅游客与保安发生肢体冲突

  周先生表示,游乐场大门口也没有明显的体重限制标志,如果有这样的标志,他就不会买票去玩。在自尊心受挫后,周先生找到银杏湖乐园景区游客服务中心想退票,没想到与保安发生了纠纷。

  “乐园工作人员叫了保安,我发了句牢骚说‘什么地方啊’,我可能说了口头禅,然后几个保安就打我,当时这边有好多人。”周先生表示,退票不成,自己和家人反被打伤。

  为了核实事情真相,记者找到了银杏湖乐园负责人。他表示,当时周先生到游客服务中心退票时情绪特别激动。

  “他过来直接扯着我的衣服,拿着瓶子砸我腿,我们科长也被骂了。”乐园一名女客服人员描述当时发生的情况。

  之后,景区保安也赶到现场,双方发生了一些肢体冲突,目前当地派出所已经介入调查。

  景区工作人员随后提供了当时的部分监控视频,从视频上可以看到,周先生在游客服务中心时曾一度情绪激动,将手中饮料瓶砸向地面,对中心部分物品进行了冲砸,景区保安随后也围上数人,双方产生了激烈的肢体冲突。

  银杏湖乐园:劝离游客出于安全考虑

  那么,乐园的一些游乐设施为何周先生不能游玩呢?周先生退票的要求是否有依据呢?乐园工作人员表示,不让周先生体验一些高风险刺激项目是出于安全的考虑。在记者的见证下,周先生再次来到“大摆锤”项目座位旁,工作人员表示,由于周先生上身较宽,座椅的卡位不能卡到安全位置。

  “安全座椅要下压到位后,我们才能让游客体验项目,这也是对他们生命安全的保证。”乐园工作人员表示,并非胖的人不能使用,“我们这个安全座椅等级很高,主要看肩部和肚子的位置,不能满足安全装置要求的,也不能乘坐。我们都会将他们劝下游乐设施的。”

  周先生表示,一些项目对体重身材有要求,园方应该在入园须知中,或在游客购票时明确告知,乐园作为一个服务行业,对游客的提醒不够。

  对此,银杏湖乐园方面表示,景区共有各类大型游乐设备20多项,每项游乐设备前都有游客乘坐须知,须知中标明身体状况不能满足安全装置要求的请勿乘坐,他们希望游客能对设备运营的安全管理给予支持和理解,他们也将在后面的工作中做好提醒工作。

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